pchela.me

Политика обработки персональных данных

Дата вступления в силу: {{DATE}}
Последнее обновление: {{DATE}}

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет, какие персональные данные {{LEGAL_NAME}} (далее — «Оператор», ИНН {{INN}}, далее «pchela.me») собирает у пользователей сайта https://pchela.me (далее — «Сайт») и клиентов сервиса (далее — «Клиент»), с какой целью, на каком правовом основании и какие меры защиты применяются.

Документ составлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Что собирается

На сайте

  • Имя и контакт (email или telegram), указанные в форме заявки.
  • Название организации (при заполнении).
  • Текст комментария к заявке.
  • IP-адрес, User-Agent, реферер, события навигации — собираются Yandex.Метрика и Google Analytics для агрегированной аналитики.
  • Cookies, необходимые для работы метрики и формы.

В процессе обслуживания

  • Email или другой контакт ответственного лица Клиента — для коммуникации.
  • Реквизиты юридического лица — для оформления документов.
  • Метаданные технических подключений (количество активных сессий, объём трафика) — для биллинга и поддержки.

Что НЕ собирается

  • Содержимое трафика, проходящего через инфраструктуру pchela. Канал end-to-end шифрован между устройством сотрудника Клиента и шлюзом; у Оператора нет технической возможности его прочитать.
  • Списки посещаемых сайтов, поисковых запросов, переписки или файлов пользователей сервиса.

3. Цели обработки

  • Связь с Клиентом по заявке и в процессе обслуживания.
  • Заключение и исполнение договора оказания услуг.
  • Выставление счетов и подготовка закрывающих документов.
  • Техническая поддержка и диагностика инцидентов.
  • Аналитика посещаемости сайта и улучшение продукта.

4. Правовые основания

  • Согласие субъекта персональных данных (заполнение формы заявки = согласие).
  • Заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект.
  • Требования законодательства РФ (бухгалтерский и налоговый учёт).

5. Передача третьим лицам

Персональные данные не передаются третьим лицам за исключением:

  • Платёжных систем (для проведения оплат).
  • Налоговых органов и иных госорганов — по их законному запросу.
  • Сервисов аналитики (Yandex, Google) — в обезличенном агрегированном виде.

Оператор не передаёт персональные данные за пределы РФ для их хранения. Инфраструктура для обработки заявок и хранения метаданных Клиентов размещена на территории РФ.

6. Сроки хранения

  • Данные из формы заявки — до 12 месяцев с момента подачи.
  • Метаданные обслуживания (биллинг, инциденты) — в течение действия договора + 3 года после прекращения (для целей бухгалтерского учёта).
  • Аналитика посещений — до 26 месяцев в Yandex.Метрика и Google Analytics (стандартные настройки сервисов).

7. Меры защиты

  • Шифрованное хранение секретов (age-encrypted backups).
  • Доступ к административной системе — только по SSH-ключам с одного рабочего места Оператора.
  • Логирование административных действий.
  • Регулярное обновление компонентов инфраструктуры (Xray, ОС, контрольных утилит).
  • Изолированный периметр на каждого Клиента: данные одного Клиента технически отделены от данных другого.

8. Права субъекта

Субъект персональных данных имеет право:

  • Получить информацию о составе обрабатываемых данных.
  • Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных.
  • Отозвать согласие на обработку.
  • Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Запросы направлять на hello@pchela.me. Срок ответа — до 30 календарных дней.

9. Cookies и аналитика

Сайт использует:

  • Yandex.Метрика (счётчик 108779534) — анализ поведения посетителей, webvisor, карты кликов.
  • Google Analytics (G-X728QH8YEC) — агрегированные показатели посещаемости.

Cookies записываются в браузере посетителя и используются этими сервисами по их собственным политикам. Отключить cookies можно в настройках браузера; функциональность формы заявки от этого не пострадает, аналитика — да.

10. Изменения

Оператор оставляет за собой право обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://pchela.me/legal/privacy.html. Дата последнего обновления указана в начале документа.

11. Контакт ответственного лица

{{LEGAL_NAME}}
Email: hello@pchela.me
ИНН: {{INN}}
ОГРНИП: {{OGRN}}